Service assistance informatique

Service assistance informatique – Définition

L’informatique est plus que jamais intégrée dans les foyers français. Que ce soit pour les tâches administratives ou pour aller sur Internet, l’informatique est devenue indispensable à la vie de tous les jours. C’est un véritable bonheur quand cela fonctionne mais cela peut vite devenir énervant lorsqu’il y a un problème et surtout pour les néophytes.

Le service d’assistance informatique est là pour aider à pallier aux bugs et pour aider le client à résoudre les problèmes informatiques le plus vite possible. Une assistance peut aussi être demandée lorsque l’on souhaite installer de nouveaux logiciels voire lorsque l’on veut apprendre à se servir du matériel informatique.

Service assistance informatique – Prestataires

Aujourd’hui il existe plusieurs types d’entreprises d’assistance informatique. Il y a l’entreprise basique où un informaticien se déplace chez le client et va effectuer les tâches nécessaires au bon fonctionnement du matériel informatique. Le client peut aussi déposer son matériel informatique et le récupérer une fois celui-ci réparé. L’avantage de ce type d’entreprise est que l’informaticien qui se déplace a aussi un rôle pédagogue. En effet les informaticiens à domicile vont aussi répondre à toutes les questions du client pour qu’il puisse comprendre le problème présent dans l’ordinateur et trouver la solution seul lors du prochain problème.

Il y a également une nouvelle gamme d’entreprises qui a émergé ces dernières années. Ce sont les entreprises de réparation à distance. A travers un logiciel qui est installé sur l’ordinateur du client, l’entreprise peut prendre contrôle de l’ordinateur du client à distance. Le client doit évidemment donner son accord et il pourra aussi suivre sur son écran toutes les étapes faites par l’informaticien à distance. Les avantages sont qu’il y a très peu d’attente pour être dépanné puisque l’informaticien n’a pas à se déplacer et que le client peut suivre toute la procédure en direct de la réparation ou de l’assistance.

Service assistance informatique – Services proposés

Les prestataires qui proposent le service d’assistance informatique offrent différentes prestations. En effet, l’entreprise peut offrir un service de résolution de problèmes liés aux virus où l’informaticien va désinfecter l’ordinateur voire réinstaller le système d’exploitation. L’informaticien pourra également conseiller le particulier ou le professionnel sur les antivirus et sur les bonnes manières pour ne pas attraper de virus.

Le prestataire peut aussi avoir un rôle de support. L’informaticien va donc pouvoir effectuer l’installation de réseaux Internet pour les domiciles ou les entreprises afin de leur faire gagner du temps et pour ne pas qu’ils s’en préoccupent. L’entreprise peut également tenir le rôle de formateur en proposant des formations sur des logiciels comme Microsoft Word, Microsoft Excel mais aussi Adobe Photoshop.

Service assistance informatique – Tarification

Les prestations de service d’assistant informatique sont vendues sur une base forfaitaire. Le forfait sera choisi une fois le devis gratuit effectué. Il y a une multitude de forfaits et c’est pour cela qu’une bonne description des besoins est primordiale lors de la demande de devis.