A votre disposition où que vous soyez et quand vous en avez besoin, la conciergerie privée Alfred & Poppins répond à toutes vos demandes de services. Transmettez nous votre besoin en effectuant une demande en ligne et nos conseillers mettront tout en œuvre pour vous proposer une sélection des pros les mieux adaptés à vos besoins, vos envies et votre budget!

Vous ne trouvez pas le service que vous recherchez sur la plateforme ? Communiquez directement votre demande à un conseiller Alfred & Poppins en nous précisant vos coordonnées et nous veillerons a y répondre en intégrant ce service à notre offre.

Répondre à vos demandes 24h sur 24 et vous proposer des solutions en adéquation parfaite avec votre besoin nécessite la mise en place de solutions technologiques innovantes. En créant la toute première conciergerie privée en ligne, Alfred & Poppins a su concilier l’exigence de ses membres en matière de qualité et de fiabilité des prestations, et la réduction des temps de commande pour vous offrir un accès gratuit aux meilleurs professionnels de son réseau.

Ceci a été rendu possible grâce à l’implémentation d’outils en ligne innovants pour vous laisser une liberté totale dans la configuration de vos demandes et vous permettre de comparer et choisir le meilleur rapport qualité-prix dans les propositions des pros sélectionnés.

Sans cesse à votre écoute, Alfred & Poppins est en quelque sorte votre assistant personnel. Du recueil de votre besoin au suivi qualité de votre prestation en passant pas la gestion de la facturation et des règlements, nous restons à votre disposition. Nous savons qu’il est parfois bien difficile de trouver le pro qu’il vous faut au moment où vous en avez le plus besoin ; Alfred & Poppins vous transmet gratuitement une sélection de propositions personnalisées de la part des meilleurs profils de son réseau. Tous les pros du réseau Alfred & Poppins passent par une phase préalable d’audit des procédures et de vérification des références professionnelles. S’ils remplissent tous les critères requis, ils peuvent intégrer notre réseau et se voient attribuer une note d’excellence qui vous permet de prendre en compte notre opinion au moment de faire votre choix. Le développement, l’animation et l’amélioration permanente de son réseau de pro est la première mission d’Alfred & Poppins. Ainsi, lorsque vous vous adressez à nous avec un besoin, nous sommes en mesure d’y répondre d’une manière rapide et efficace en vous assurant un niveau de qualité assuré par le Label Alfred & Poppins. Tous nos pros s’engageant à respecter notre charte, vous avez l’assurance d’avoir des prestations de qualité avec des pros qui donneront le meilleur d’eux même. En cas de désaccord avec votre pro, votre conciergerie est toujours là pour prendre le relais afin de trouver le meilleur compromis possible, vous conseiller et éventuellement vous orienter vers un pro plus adapté à vos attentes. C’est grâce à sa qualité de Tiers de confiance qu’Alfred & Poppins vous permet de profiter en toute confiance de votre prestation.

La conciergerie privée Alfred & Poppins est effectivement intégralement gratuite pour tous ses membres.

Nous ne vous facturons aucun abonnement ni aucun frais à aucun moment.

Les revenus d’Alfred & Poppins reposent sur un modèle vertueux convenu avec les pros de son réseau ; ils lui reversent une partie de leur chiffre d’affaires, en fonction de leurs moyens.

Ainsi, au lieu de dépenser des sommes astronomiques pour faire de la publicité, ils peuvent s’appuyer sur la plateforme Alfred & Poppins pour proposer leurs services à une clientèle bien ciblée avec le soutien logistique d’Alfred & Poppins.

Il est à noter que les professionnels du réseau Alfred & Poppins ne paient jamais pour recevoir vos demandes de services ; notre philosophie est de pérenniser le modèle de conciergerie privée accessible à tous en assurant les meilleurs tarifs à ses membres, ce qui ne serait pas possible si les pros devaient déjà payer avant même de faire une proposition commerciale à un prospect.

Pour vous assurer d’avoir accès aux meilleurs tarifs possibles, dès la première proposition de devis, Alfred & Poppins a mis en place un processus contrôlé d’appels d’offres : les pros n’ont aucune visibilité sur les autres propositions concurrentes qui vous sont adressées et vous conservez un véritable anonymat durant toute la phase de sélection du meilleur rapport qualité-prix.

Ainsi, il est dans leur intérêt de vous proposer dès le départ la meilleure offre tarifaire possible pour optimiser leurs chances d’être celui que vous choisirez. Cela vous permet donc non seulement d’avoir accès aux meilleurs prix de marché (compte tenu de la qualité de prestation que nous exigeons de nos pros), mais également de gagner un temps précieux.

Il est à noter que les pros du réseau Alfred & Poppins s’engagent à toujours vous proposer des tarifs au moins aussi compétitifs que ce qu’ils seraient en mesure de vous proposer si vous n’aviez pas confié à Alfred & Poppins le soin de gérer votre recherche de service.

Enfin, il nous semble important de vous préciser que, dans la démarche d'amélioration continue de notre réseau de professionnels, nous ne sommes absolument pas dans une recherche de prix le plus bas.

Vous pourrez très certainement trouver, pour certains services, des professionnels ne faisant pas partie du réseau Alfred & Poppins qui vous proposeront des prix défiant toute concurrence ; nous nous méfions de ce genre de professionnels... Non pas qu'il faille faire des généralités, certains vous apporteront sûrement une entière satisfaction, mais nous privilégions la qualité de prestation et estimons qu'un travail de qualité doit être rémunéré à sa juste valeur.

La gamme de services accessible grâce à votre conciergerie privée en ligne est déjà très complète et continue à s’étoffer chaque jour. Notre objectif est de vous permettre d’accéder à tous les services dont vous pourriez un jour avoir besoin pour vous, ou pour vos proches, avec le même capital confiance, la même exigence qualité, la même facilité de commande et surtout le meilleur prix. Nos membres nous recommandent régulièrement de nouveaux services originaux et pratiques. Nous dédions alors une équipe à la compréhension des enjeux rencontrés par les professionnels de ce secteur, nous créons un nouveau volet du Label Alfred & Poppins pour l'audit et l'amélioration continue de leurs procédures, et nous commençons leur référencement pour être en mesure de répondre aux attentes de nos membres au plus vite. Ainsi, en quelques jours, nous sommes capables de proposer des pros de qualité pour répondre à ce nouveau besoin partagé par la communauté.

N’hésitez pas à naviguer sur le site pour découvrir les services, parfois inattendus et insolites, que nous sommes en mesure de vous proposer!

1 - Choisissez le service que vous recherchez à l'aide des onglets en haut de page. La barre de recherche vous aidera à le trouver si vous ne le retrouvez pas facilement rangé dans l’une de nos catégories.

2 – Remplissez le formulaire mis à votre disposition pour vous aider à décrire précisément votre besoin.

N’oubliez pas que plus vous nous en direz, plus les pros du réseau seront en mesure de vous faire une proposition en parfaite adéquation avec vos attentes.

Vous gagnerez ainsi un temps précieux.

3 – Recevez et comparez les proposition des professionnels de notre réseau au bout de quelques heures (parfois en seulement quelques minutes en fonction du niveau d'urgence de votre demande).

Durant cette phase de prospection, votre anonymat est entièrement préservé et vous pouvez discuter librement des propositions avec les pros que vous choisissez directement sur la messagerie interne Alfred & Poppins.

Nous ne transmettons pas vos coordonnées!

4 - Validez en ligne la proposition qui a réussi à vous convaincre.

Tous les autres pros seront automatiquement informés de votre choix et vous pourrez immédiatement bénéficier de votre prestation dans les meilleures conditions.

Tous les paiements peuvent se faire directement en ligne, à partir de votre espace membre Alfred & Poppins et les fonds sont ensuite reversés aux professionnels qui ont effectués la prestation. Vous avez ainsi accès à une solution de paiement dématérialisée pratique et sécurisée.

Il est également possible de nous envoyer un chèque pour payer vos prestations.

Le chèque doit être libellé à l'ordre d'Alfred & Poppins et être envoyé à l'adresse :

Alfred & Poppins

Service Facturation

Tour Pleyel, 153 boulevard Anatole France

93521 Saint-Denis Cedex

Pour les paiements en CESU de pretations de services à la personne uniquement, assurez vous bien que ceux-ci sont acceptés par le pro qui vous intéresse avant de valider votre devis.

Vous devez ensuite les lui envoyer directement ; vous pouvez retrouver toutes les coordonnées correspondantes sur votre espace Membre (et notamment sur la facture téléchargées par le Pro sur votre espace).

En cas de difficulté, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour certains services, le professionnel pourra exiger d'être payé directement ; cela ne pose pas de problèmes particuliers.

Assurez vous seulement de nous envoyer un email afin de nous signaler que vous avez payé le pro en direct, le cas échéant (cette remarque est donc également valable pour les paiements en CESU).

Dans tous les cas, exigez du professionnel qu'il télécharge votre facture sur votre espace personnel comme preuve de votre paiement.

Toutes vos factures seront ainsi archivées sur votre compte personnel.

Alfred & Poppins peut vous conseiller et vous assister en cas d’incompréhension ou de réclamation concernant vos factures. Alfred & Poppins reste présent à vos cotés à toutes les étapes de votre prestation pour vous assurer en permanence confort et sécurité.

Votre conciergerie privée est là pour vous simplifier la vie, pas pour vous imposer des contraintes supplémentaires!

Les membres d’Alfred & Poppins s’engagement simplement à respecter les conditions d’utilisation de la plateforme pour des raisons évidentes de respect de la vie privée et de bonne conduite vis-à-vis des pros de notre réseau.

Votre espace membre créé au moment de votre première commande est là pour vous simplifier la vie et vous avez bien entendu un accès inconditionnel à l’ensemble de vos données privées.

Si vous ne souhaitez plus bénéficier des services de votre conciergerie, quelle que soit votre motivation, rien ne vous sera demandé par Alfred & Poppins ni en terme d’obligation, ni en terme de dédommagement.

C’est par là que passe la vraie liberté de recourir ou non à une conciergerie privée en ligne.

Les conditions d’engagement dans le cadre d’une prestation de service avec un pro dépendent du service commandé et du pro que vous aurez choisi.

Alfred & Poppins met très clairement en avant, dans le cadre de la phase de choix de votre pro, les conditions précises d’engagement qu’exige notre partenaire.

Prenez-les en compte avant de prendre une décision!

Il est parfois plus judicieux de choisir une proposition un peu plus chère si les conditions d’engagement sont plus souples.

N’hésitez pas à demander l’avis de votre conseiller Alfred & Poppins si vous avez un doute sur les conditions imposées par un pro.

Si vous souhaitez mettre un terme à une prestation régulière, il vous suffit de le signaler à votre pro, notamment via la messagerie interne Alfred & Poppins accessible à partir de votre espace personnel.

Les conditions d’engagement qu’il vous a signifiées au moment du lancement de la prestation s’appliqueront logiquement et vous serez ensuite tout à fait libre de ne plus recourir à ses services.

Par la suite, si vous le souhaitez, vous pourrez relancer une nouvelle demande sans qu’il ne soit sollicité cette fois-ci, ou à l'inverse ne le solliciter que lui via la messagerie directement, ou encore le remettre en concurrence en relançant un appel d'offres.

N’hésitez pas à solliciter votre conseiller Alfred & Poppins si vous avez des doutes à propos des engagements en vigueur avec votre pro.

Lorsque vous recevrez vos premières propositions de la part des professionels du réseau Alfred & Poppins, vous constaterez que vous avez la possibilité de les comparer très efficacement. Au-delà du tarif proposé et du contenu précis de la proposition qui vous est faite, nous avons mis à votre disposition des indicateurs et des critères de comparaison précis et objectifs qui devraient vous aider pour faire votre choix :

1 - L'avis d’Alfred & Poppins : composé d’une étoile verte matérialisant le respect des critères minimum requis par le pro sur ce service et d’étoiles jaunes représentant son niveau d’excellence, voilà un premier indicateur qui vous permettra d’en savoir un peu plus sur le pro.

2 - L’avis de la communauté : les clients de nos pros sont régulièrement invités à évaluer les prestations dont ils ont bénéficié. Ces évaluations donnent lieu à une note sur 5 étoiles et sont en général accompagnées de commentaires pour vous permettre de vous faire votre propre opinion.

3 - Les éléments différenciants : les pros sont invités à décrire précisément leur mode de fonctionnement ou à décrire des exemples de réalisations. Les pros étant invités à mettre en avant leur savoir faire ou leurs démarches d’amélioration qualité selon exactement les mêmes critères, il vous sera très facile d’identifier le profil qui correspond le mieux à vos attentes grâce à notre comparateur en ligne.

Tous les pros s’engagent contractuellement à respecter la charte qualité d'Alfred & Poppins.

Ils sont par ailleurs notés par Alfred & Poppins pour chacun des services qu’ils proposent.

Cette évaluation s'effectue sur la base du Label Alfred & Poppins, qui se matérialise en particulier par :

1 - Les critères requis, critères minimum exigés par Alfred & Poppins pour référencer un professionnel au sein de son réseau.

Le fait que nos pros satisfassent aux critères requis est matérialisé par une étoile verte sur l’avis d’Alfred & Poppins.

2 - Les critères d’excellence évalués dans le cadre d’un audit pour estimer sa capacité à proposer des prestations d’une qualité qui sort de la moyenne. Cette aptitude est matérialisée par la présence d’étoiles jaunes sur l’Avis d’Alfred & Poppins, la note maximale étant de 4 étoiles.

Tous les pros s’engagent contractuellement à respecter la charte de bonnes pratiques Alfred & Poppins. Cette charte leur impose notamment de :

1 - Mettre tout en œuvre pour répondre sous 48h (même par la négative) à toute demande faite sur la plateforme

2 - Proposer un tarif inférieur ou égal à leurs prix publics

3 - Faire signer un devis avant toute intervention

4 - Fournir la prestation aux dates et délais convenus

5 - Etablir une facture conforme au devis et vous soumettre au préalable tout dépassement de devis ou modification de conditions tarifaires

6 - Respecter les normes légales en vigueur (aussi bien au niveau du code du travail qu'au niveau des normes spécifiques à leur activité) et employer du personnel compétent

Tout manquement à cette charte peut entraîner le déréférencement du pro et la transmission de ses prestations en cours à un autre partenaire.

N'hésitez pas à nous signaler tout manquement à cette charte que vous pourriez observer, afin que nous prenions les mesures nécessaires.

Un certain nombre de critères requis sont communs à tous les services proposés par Alfred & Poppins car ils relèvent du professionnalisme du prestataire et du bon respect de la législation en vigueur.

Voici un exemple des éléments exigés, pour chaque professionnel et pour chaque service qu'il propose :

- Tout agrément, certification ou autres diplômes d’Etat nécessaires à l’exercice de l’activité proposé

- Une copie de son attestation d’assurance professionnelle le couvrant pour l’activité exercée ainsi qu’une copie du contrat d’assurance

- Des références professionnelles fiables, qui sont vérifiées et confirmées par notre service qualité

- Un extrait Kbis de moins de trois mois de sa société

- Un exemplaire des documents contractuels qu'il pourrait être amenés à vous transmettre

Chaque service a également des critères requis qui lu sont propres et qui sont indiqués dans la rubrique « Le Label A&P » de chaque fiche produit des services proposés sur notre plateforme.

Les critères d’excellence sont basés sur l’expérience acquise par Alfred & Poppins sur les différents services proposés sur la plateforme.

Expérience qui tient moins de la mise en place opérationnelle d’une prestation, qui reste le cœur de métier des professionnels de notre réseau que de certaines bonnes pratiques observées au fil des prestations effectuées chez nos clients et au fil des discussions que nous avons régulièrement avec l’ensemble de nos partenaires. Plusieurs études de marché, et veilles réglementaires viennent renforcer cet avis que nous nous faisons sur ce que nous appelons l’excellence d’un pro.

Bien qu’il s’agisse de l’avis personnel d’Alfred & Poppins, le nombre d’étoiles jaunes du pro vous aidera certainement à faire votre choix.

Lorsqu’une prestation est terminée, ou à la demande du pro, souvent à des étapes clés de la prestation (premier créneau d’intervention, deuxième versement d’acompte…), nous vous proposons d’évaluer la prestation dont vous avez bénéficié (vous pouvez tout à fait rester dans l’anonymat lors de cette opération si vous le souhaitez).

Cette évaluation est très importante pour deux raisons principales :

- Elle vous a permis lors de votre demande de comparer les pros qui vous avaient proposé un devis et de choisir celui qui vous correspondait le mieux.
En effet, quoi de mieux que l’expérience et la recommandation détaillée de membres de la communauté qui ont déjà fait appel aux services des pros que vous avez sous les yeux ?

Cet avis de la communauté est donc très précieux à cette étape de votre commande et en partageant à votre tour votre expérience, vous aiderez les futurs utilisateurs à toujours mieux choisir le pro qui interviendra chez eux.

- Elle permet au pro de s'améliorer de manière continue et de se mettre en avant afin de tirer profit de leur qualité de service et de leur professionnalisme

Lorsque vous faites une demande de service sur notre plateforme, plusieurs pros référencés au sein du réseau Alfred & Poppins sont consultés afin d’optimiser vos chances d’avoir la meilleure proposition possible.

Cependant, nous ne transmettons jamais vos coordonnées personnelles aux pros tant que vous n’avez pas validé le devis qu’ils vous proposaient.

Ce qui ne vous empêche pas d’échanger avec eux pour préciser votre demande grâce à la messagerie Alfred & Poppins à laquelle vous avez accès depuis votre espace personnel.

Bien que les pros n’y aient pas accès, vous pouvez bien entendu choisir librement de les leur transmettre pour prendre un rendez-vous d'évaluation par exemplen souvent indispensable pour certains services dans le cadre de l'élaboration d'un devis ; seulement, c'est bien vous qui choisissez à qui vous choisissez de faire confiance et avec qui vous avez envie d'aller plus loin dans la relation commerciale.

En réalité, cela dépend du service commandé ainsi que de vos souhaits.

Nous veillons à en solliciter assez pour que vous puissiez faire un vrai choix entre plusieurs propositions et nous limitons par ailleurs leur nombre pour qu’ils s’appliquent à vous faire une offre très détaillée et compétitive.

Cela se traduit notamment par une différence entre le nombre de pros à qui nous transmettons votre proposition et le nombre de propositions que vous recevez in fine.

L’idée est de solliciter un nombre suffisant de professionnels afin de vous assurer de recevoir au moins une proposition mais de ne pas non plus en solliciter un nombre trop important pour ne pas les faire travailler à construire un devis pour rien.

Il est important de noter que les pros ne payent pas pour recevoir vos demandes et ils peuvent donc y participer en toute quiétude, avec une véritable volonté de vous satisfaire et pas seulement de rentabiliser le coût d’acquisition que vous pourriez représenter en tant que prospect.

C'est grâce à ce type de modèle vertueux qu'Alfred & Poppins est en mesure de vous proposer une offre véritablement qualitative en construisant chaque jour une relation de confiance avec ses professionnels partenaires.

Pour faire appel à un professionnel qui est déjà intervenu chez vous, rien de plus simple. Vous pouvez soit : 1 - Le solliciter directement grâce à la messagerie Alfred & Poppins accessible à partir de votre espace personnel. 2 - Relancer une nouvelle demande en ne le sollicitant que lui (cette option vous est proposée au cours du formulaire de demande) ou en le remettant en concurrence si vous souhaitez recevoir également d'autres propositions ou vous assurer de la disponibilité d'un autre pro de notre réseau au cas où le premier ne pourrait pas intervenir.

Lors de la phase d'appel d'offres, en fonction du service que vous avez demandé, il est possible que les pros aient besoin de se déplacer afin d'évaluer précisément votre besoin et vous proposer un devis.

Ce n'est pas gênant, bien au contraire.

Alfred & Poppins vous permet de discuter avec eux en amont en tout anonymat afin de sélectionner précisément ceux avec qui vous souhaitez prendre rendez-vous.

A partir de là, vous pouvez très bien leur fournir vos coordonnées pour prendre rendez-vous (vous êtes libres de communiquer les informations que vous souhaitez ; à priori, il leur faudra à minima votre adresse bien évidemment, et nous vous conseillons de leur fournir également un numéro de téléphone en cas d'imprévu mais nous vous déconseillons de leur fournir votre adresse email qui ne sert à rien étant donné que vous pouvez utiliser la messagerie Alfred & Poppins).

Le pro se déplacera chez vous, évaluera votre besoin et sera ainsi en mesure de construire son devis qu'il vous transmettra par la suite via notre plateforme.

Afin de vous assurer le confort et la sécurité apportés par Alfred & Poppins, n'hésitez pas à insister auprès du professionnel pour qu'il vous fasse une proposition à l'aide des outils en ligne que nous mettons à sa disposition.

En cas de problème ou si vous avez des questions, votre conseiller Alfred & Poppins reste à tout moment à votre disposition.

N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour ça!