FAQ

Nous mettons à votre disposition cette Foire Aux Questions dans laquelle nous avons regroupé les questions de membres les plus fréquemment posées à Alfred & Poppins.

Nous espérons que cet espace vous permettra d'en savoir plus sur le fonctionnement de cette plateforme et n'hésitez surtout pas à nous faire part de vos propres questions dans la rubrique Contact.

Nous veillerons à y répondre au plus vite et à les inclure dans ce FAQ !

Combien coûte le service proposé par Alfred & Poppins ?

Des frais d’adhésion à la plateforme de 30€ payables uniquement lors de votre première commande et valables à vie pour tous les services proposées par Alfred & Poppins vous seront demandés.

Tous les tarifs des prestations Alfred & Poppins sont disponibles à partir de l’onglet Services en sélectionnant le service qui vous intéresse.

Vous n’aurez aucun abonnement ou frais supplémentaires à payer ; les tarifs affichés incluent bien évidemment les frais de déplacement (hors déplacements éventuels dans le cadre de mission de l’intervenant comme l’accompagnement des enfants à l’école par exemple).
Dans les cas pour lesquels le service demandé nécessiterait l’achat de consommables ou la location d’un matériel spécifique, les frais engendrés vous seront refacturés à prix coûtant.

Etude de cas :
Monsieur et Madame Atrac décident de faire appel aux services de soutien scolaire proposés par Alfred & Poppins pour leur fils Pat qui est en seconde.
Lors de leur première commande, ils demandent 10 heures de cours à 30 euros de l’heure. Ainsi, leur première facture s’élève à 330 euros (300 euros pour les heures de cours + 30 euros pour les frais d’adhésion).
Au cours des 6 mois suivants, ils ne demandent aucun petit cours pour Pat car son niveau scolaire s’est bien redressé ; Alfred & Poppins ne leur facture donc aucun frais.
A l’approche de la fin d’année et des examens de Pat, ils décident à nouveau de commander 10 heures de plus au tarif inchangé de 30 euros de l’heure. Leur facture n’est alors plus que de 300 euros.
Enfin, à l’arrivée de l’été, ils commandent les services d’un jardinier auprès d’Alfred & Poppins pour un montant de 150 euros. Aucun frais d’adhésion ne leur sera appliqué car ils les ont déjà payés lors de leur première commande de soutien scolaire.

Comment accélérer ma commande quand je suis un habitué ?

Pour un nouveau service, il faut impérativement repasser par une demande de devis ; mais le processus sera à priori plus rapide puisque vous êtes un habitué !

Si vous avez déjà commandé un service, la prestation correspondante se trouve dans votre panier, accessible dès que vous êtes connecté à votre espace client.

En l’absence de créneaux programmés, votre prestation se terminera automatiquement 15 jours après le dernier créneau.

Tant qu’elle est en cours, vous pouvez reprogrammer une prestation en rajoutant simplement les créneaux souhaités sur votre planning ; votre intervenante habituelle en sera automatiquement avertie.

Comment Alfred & Poppins réussit à maintenir des prix bas malgré son statut d'intermédiaire?

Le mode de fonctionnement établi entre Alfred & Poppins et son réseau de partenaires permet à ces derniers d'appliquer des tarifs inférieurs à leur prix de vente public : en effet, les coûts relatifs à la relation client (marketing, communication, facturation, suivi de la prestation, service après vente, recouvrement) sont supportés par Alfred & Poppins et non plus par la structure partenaire.

De plus, le niveau d'automatisation de la plateforme Alfred & Poppins et la qualité de nos processus structurés autour de nos 4 valeurs fondamentales nous permettent d'appliquer un niveau de commission inférieur à l'économie réalisée par les partenaires de notre réseau.

En conclusion, avec Alfred & Poppins, vous bénéficiez de plus de services pour le même prix ; alors pourquoi hésiter ?

Comment Alfred & Poppins sélectionne le partenaire qui me correspond le mieux ?

Tous nos partenaires sont rigoureusement sélectionnés en amont sur plus la base d’un dossier comprenant plus d’une centaine de critères.

Ils sont ensuite testés sur des clients mystère.
Si leurs prestations correspondent aux standards qualité Alfred & Poppins, ils sont référencés au sein du réseau.

Cependant, nos partenaires sont évalués en permanence sur la base des retours qualité que nous vous adressons tout au long de la vie de votre prestation.
Les différentes réponses issues de vos questionnaires, sont consolidées afin de constituer une note qui correspond à l’indice qualité de notre partenaire.

Lorsque vous effectuez une demande de service en ligne, nous recherchons tous les partenaires aptes à fournir le service demandé aux dates et créneaux spécifiés.
Parmi les partenaires disponibles, nous choisissons systématiquement le mieux noté.

Ainsi, la qualité des prestations Alfred & Poppins est sans cesse remise en question afin de vous assurer un niveau de service maximum ; et c’est vous qui en avez le contrôle !

Comment commander un service pour la première fois ?

Il suffit de faire une demande de devis.

Cliquez sur le bouton « Demande de Devis Gratuit » sur la page d’accueil en dessous des pictogrammes à droite et laissez vous guider.

Votre devis sera disponible immédiatement (sous réserve de disponibilités).

Votre devis ne tient pas compte des éventuelles réductions ou promotions auxquelles vous avez droit ?
Signalez-le lors de votre demande, nous les activerons immédiatement.

Arrivé à la fin du formulaire, vous pouvez valider votre devis directement pour demander une la réservation de votre prestation.
Nous vérifions alors les disponibilités de nos prestataires partenaires.
Si vous souhaitez réfléchir, Alfred & Poppins vous permet de personnaliser la durée de validité de votre devis.

Vous recevez sous 24 heures maximum une réponse à votre demande de réservation.
A chaque étape, vous êtes informé de l’évolution de votre processus de commande par email.

Le responsable de l’intervenant vous contactera avant votre premier créneau pour préciser certains détails de la prestation (tels que le premier créneau si vous souhaitez l'ajuster pour être sûr d'être présent lorsque l'intervenant se présentera pour la première fois à votre domicile) et l’intervenant se rendra chez vous pour le premier créneau d’intervention que vous avez choisi.

Comment faire si je veux ajouter un créneau ou plusieurs créneaux ?

Vous avez un empêchement et vous souhaitez déplacer un créneau ?

Vous anticipez une charge supplémentaire et vous souhaitez rallonger ou rajouter un ou plusieurs créneaux?

Vous souhaitez réduire le nombre ou la durée de vos créneaux?

Rien de plus simple que de modifier une prestation chez Alfred & Poppins !

Rendez vous sur votre panier (bouton bleu sur le site www.alfredetpoppins.fr) et sur le détail de votre prestation ; vous y retrouverez le calendrier de votre prestation et vous pourrez très facilement le mettre à jour en fonction de vos besoins.

Seul impératif : pour annuler un créneau, essayez d’anticiper et de mettre à jour votre planning 48h avant.
Sinon, Alfred & Poppins sera obligé de vous facturer tout de même une heure de prestation.

Comment faire si je veux annuler un ou plusieurs créneaux (si je pars en vacances par exemple) ?

Comment faire si je veux déplacer un créneau ou plusieurs créneaux ?

Comment faire si je veux demander à mon intervenant un service en plus pendant qu’il est chez moi ?

Rien de plus facile !

Vous avez commandé un nombre d’heures de service (hors prestations au forfait pour certains services) ; vous avez bénéficié de ces heures de service.

Si la tâche que vous souhaitez voir effectuée prend plus de temps que prévu, vous pouvez demander à votre intervenant de rester plus longtemps pour finir la prestation ou programmer un nouveau créneau si l’un de vous n’est pas disponible immédiatement.
Puis il suffit de renseigner les heures correspondantes sur votre planning en ligne.

Si votre budget est limité, vous pouvez tout à fait demander à l’intervenant d’arrêter la prestation à la fin du créneau horaire initialement programmé ; cela vous aura toujours aidé à avancer dans votre tâche !

Etudes de Cas Alfred & Poppins :

Cas d'une prestation facturée à l'heure :
Monsieur et Madame Coverre ont fait une commande de soutien scolaire pour leur fils Harry. Les créneaux programmés ont une durée de 2h une fois par semaine pendant 8 semaines. Lors du 5ème créneau, Madame Coverre demande au professeur de Harry s’il veut bien rester une heure de plus cette semaine pour l’aider à préparer son examen de fin de semaine. Le professeur accepte car il n’a aucun impératif et effectue donc l’heure de soutien scolaire complémentaire. De retour chez lui, le professeur envoie donc une proposition de modification de créneau aux Coverre en allongeant celui du jour de 1h. Les Coverre reçoivent un email pour les informer de la demande de modification et se connectent à leur espace pour valider la proposition de modification. L’heure supplémentaire apparaîtra automatiquement sur la facture du mois suivant et Harry aura toutes les chances de réussir son examen.

Cas d'une prestation facturée au forfait (uniquement pour Assistance Informatique) :
Madame Vanbus s’est vu offrir un nouvel ordinateur par sa fille Hillary à l’occasion de son anniversaire. Madame Vanbus souhaiterait connecter son ordinateur à internet mais n’a aucune connaissance particulière en informatique et n’est pas certaine de maîtriser parfaitement son nouveau matériel. Elle décide donc de recourir au service d’assistance informatique proposé par Alfred & Poppins. Elle choisit ainsi le forfait Installation et mise en service d'Internet lors de sa commande en ligne. L’expert informatique se rend chez Madame Vanbus comme prévu et lui installe son matériel. Seulement, Madame Vanbus réalise qu’aucun antivirus n’est installé sur son ordinateur et souhaiterait que l’intervenant s’en occupe. L’intervenant propose alors à Madame Vanbus la prestation du forfait Sécurité et ils acceptent tous les deux d’allonger la prestation. Une fois la prestation effectuée, l’intervenant effectuera une demande de rajout de forfait, ce dont Madame Vanbus sera immédiatement avertie par email. Il ne lui restera plus qu’à valider la modification en ligne et procéder au règlement du forfait complémentaire qui sera reporté sur la facture du mois suivant.

Comment faire si la prestation commandée prend plus de temps que prévu ?

Cas d'une prestation facturée à l'heure :
Monsieur et Madame Coverre ont fait une commande de soutien scolaire pour leur fils Harry. Les créneaux programmés ont une durée de 2h une fois par semaine pendant 8 semaines. Lors du 5ème créneau, Madame Coverre demande au professeur de Harry s’il veut bien rester une heure de plus cette semaine pour l’aider à préparer son examen de fin de semaine. Le professeur accepte car il n’a aucun impératif et effectue donc l’heure de soutien scolaire complémentaire. De retour chez lui, le professeur envoie donc une proposition de modification de créneau aux Coverre en allongeant celui du jour de 1h. Les Coverre reçoivent un email pour les informer de la demande de modification et se connectent à leur espace pour valider la proposition de modification. L’heure supplémentaire apparaîtra automatiquement sur la facture du mois suivant et Harry aura toutes les chances de réussir son examen.

Cas d'une prestation facturée au forfait (uniquement pour Assistance Informatique) :
Madame Vanbus s’est vu offrir un nouvel ordinateur par sa fille Hillary à l’occasion de son anniversaire. Madame Vanbus souhaiterait connecter son ordinateur à internet mais n’a aucune connaissance particulière en informatique et n’est pas certaine de maîtriser parfaitement son nouveau matériel. Elle décide donc de recourir au service d’assistance informatique proposé par Alfred & Poppins. Elle choisit ainsi le forfait Installation et mise en service d'Internet lors de sa commande en ligne. L’expert informatique se rend chez Madame Vanbus comme prévu et lui installe son matériel. Seulement, Madame Vanbus réalise qu’aucun antivirus n’est installé sur son ordinateur et souhaiterait que l’intervenant s’en occupe. L’intervenant propose alors à Madame Vanbus la prestation du forfait Sécurité et ils acceptent tous les deux d’allonger la prestation. Une fois la prestation effectuée, l’intervenant effectuera une demande de rajout de forfait, ce dont Madame Vanbus sera immédiatement avertie par email. Il ne lui restera plus qu’à valider la modification en ligne et procéder au règlement du forfait complémentaire qui sera reporté sur la facture du mois suivant.

Comment fonctionnent les Chèques Kdo Alfred & Poppins ?

L’une des innovations majeures d'Alfred & Poppins est la création de chèques cadeau pour les services et les bénéficiaires de votre choix.

Le principe est simple : lors de l’achat du chèque Kdo, Alfred & Poppins vous fournit un code d'activation unique (inscrit sur le chèque) qui permettra à votre bénéficiaire de créditer son chèque sur son compte Alfred & Poppins.
Le montant ainsi crédité vient automatiquement payer les factures de votre bénéficiaire.

Etude de cas :
Monsieur et Madame Tassion ont décidé d’offrir un chèque Kdo Alfred & Poppins à leur fille Félicie afin de s’assurer que le ménage soit fait au moins une fois par semaine dans son nouveau studio d’étudiante. Madame Tassion génère donc un chèque Kdo en cliquant sur le menu Offrir/Créditer un chèque Kdo ou une subvention de son espace personnel (Bloc Découvrir les bons plans A&P). Elle vérifie alors que le logement de Félicie est bien sur une zone géographique couverte par Alfred & Poppins pour le service ménage, renseigne le prénom et le nom de sa fille, et définit le montant qu’elle souhaite lui offrir. Une fois le chèque Kdo payé en ligne, Madame Tassion reçoit un mail récapitulatif avec le chèque Kdo à imprimer et à offrir à sa fille. Après avoir reçu son chèque Kdo pour noël, Félicie n’a plus qu’à se créer un compte sur www.alfredetpoppins.fr (ou à se connecter à son espace existant le cas échéant) et à le créditer dans le menu Offrir/Créditer un chèque Kdo ou une subvention à l’aide du code d’activation inscrit dessus. Le montant ainsi crédité viendra automatiquement payer ses prochaines factures.

Est-ce que je suis engagé lorsque je fais appel à Alfred & Poppins ?

Pas du tout !

Vous pouvez mettre fin à votre prestation à tout moment, commander ponctuellement vos services ; tout est fait pour que vous ayez l’esprit libre !

Seul impératif : pour annuler un créneau, essayez d’anticiper et de mettre à jour votre planning la veille avant 16h.
Sinon, Alfred & Poppins sera obligé de vous facturer tout de même une heure de prestation.

Est-ce que l’intervenant à domicile est un salarié d'Alfred & Poppins ?

Alfred & Poppins est une plateforme de commercialisation de services à la personne.

Ainsi, elle s‘appuie sur un large réseau de structures prestataires partenaires rigoureusement référencés et évalués en permanence par leur communauté de clients.

Les intervenants sont salariés de ces structures prestataires partenaires ; ainsi, il n’y a aucune démarche administrative à effectuer pour vous ou aucun risque lié au statut d’employeur.

Vous êtes complètement libre et c’est aussi cela le service Alfred & Poppins.

Pourquoi Alfred & Poppins ?

Alfred & Poppins est la solution pour vous permettre de profiter facilement et sans aucune contrainte de tous les services dont vous pourriez avoir besoin à votre domicile.

Et il y en a pour tous les goûts ; Ménage, Chef cuistot, Nounou, Soutien scolaire, Coach sportif… Et bien d’autres encore !

Quelques clics sur le site internet et la bonne personne se présente à votre domicile aux créneaux choisis.

Alfred & Poppins est un Tiers de confiance qui accompagne ses clients tout au long de leur prestation en s’appuyant sur un réseau de prestataires partenaires pour effectuer la prestation.

Ces prestataires sont rigoureusement sélectionnés et évalués en permanence par leur communauté de clients.

Alfred & Poppins garantit d’envoyer le partenaire le mieux noté disponible pour le service demandé sur votre zone géographique. Afin de vous garantir un standard qualité à la hauteur de vos attentes, Alfred & Poppins développe en permanence de nouveaux outils et optimise les processus en co-construisant avec ses prestataires.

« C’est sur ce travail que se fonde notre légitimité et nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients ».
L’équipe Alfred & Poppins

Pourquoi cela revient-il moins cher de déclarer l’intervenant à domicile ?

Le crédit d’impôt de 50% sur les dépenses de services à la personne ainsi que la TVA réduite à 5,5% sont des mesures mises en place par l’état pour lutter contre le travail non déclaré.

Ainsi, il est désormais plus avantageux pour le particulier de recourir à du travail déclaré pour ses services à domicile.
Sans oublier qu’en déclarant votre salariée, vous êtes couvert en cas d’accident.

Alors pourquoi prendre le risque ?

Par exemple, si vous embauchez quelqu’un qui n’est pas déclaré et que vous payez cette personne 12€ de l’heure, cela vous coûte 12€ de l’heure et vous n’aurez pas droit au crédit d’impôt.
Si vous déclarez cette personne ; cela vous coûtera environ 6€ de charges supplémentaires soit 18€ par heure pour que votre salariée touche la même somme (12€).
Mais après crédit d’impôt (50%), cela ne vous revient plus qu’à 9€ par heure !
Cela et donc bien moins coûteux de déclarer votre salariée.

En passant par Alfred & Poppins, c’est le même principe : avec l’heure de ménage à 21,6€ par heure, cela ne vous coûte réellement que 10,8€ !

Pour plus de détail sur ces mesures, nous vous invitons à vous référer à notre guide sur les crédits d'impôt.

Pourquoi des frais d’adhésion ?

Pour avoir accès à l’ensemble des services Alfred & Poppins en quelques clics.

Pour bénéficier d’un service client premium et d’une assistance personnalisée tout au long de votre prestation.

Pour bénéficier de prestations aux standards qualité Alfred & Poppins.

Pour n’avoir à s’occuper de rien.

Pour bénéficier d’un service après vente dédié.

Puis je laisser mes clés à mon intervenant ?

Oui ! Sans problème.

Les intervenants qui effectuent la prestation à votre domicile sont tout à fait dignes de confiance, salariés de la structure partenaire que nous avons sélectionnée pour vous.

L’un des critères de leur recrutement est d’avoir un casier judiciaire vierge.
Vos clés sont tracées et vous seront restituées dès la fin de votre prestation.

En cas de changement de partenaire, le responsable de l’agence partenaire qui intervenait précédemment vous rapportera vos clés en main propre ou, à la limite, vous renverra vos clés en courrier suivi.

Dans tous les cas, Alfred & Poppins veillera au grain!

Puis-je commander un service pour un proche ?

Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée aux personnes souhaitant s’occuper du confort de leurs parents en organisant eux même les prestations à domicile dont ils bénéficieront.

Vous avez alors un contrôle total sur l’administration de la prestation.
Vous réglez vous-même les prestations et serez l’interlocuteur unique d'Alfred & Poppins.
Ainsi, vos bénéficiaires n’auront qu’à profiter des services que nous leur fournirons.

Pour effectuer ce type de commande, il vous suffit d’effectuer une demande de devis en ligne et de sélectionner « pour un bénéficiaire» lorsque l’on vous demande de préciser le destinataire de la prestation.

Attention : la loi ne permet actuellement de bénéficier d'un crédit d'impôt que dans le cadre d'une commande de service pour un membre proche de la famille (ascendant ou descendant). Pour plus d'informations sur les mesures fiscales, vous pouvez vous référer à notre guide sur les crédits d'impôt.

Quand et comment dois-je payer mes prestations ?

Le règlement des prestations se fait le 1er de chaque mois pour les prestations du mois passé (pour le prélèvement automatique, vous êtes prélevé le 5 du mois).

Vous ne recevrez pas de facture papier : votre facture est disponible directement sur votre espace client Alfred & Poppins.
Vous êtes notifié par email, le 1er de chaque mois de la disponibilité de votre facture sur votre espace.

Pour vous simplifier au maximum la vie, nous vous proposons de payer directement vos prestations en ligne par carte bancaire (VISA ou MASTERCARD, hors AMERICAN EXPRESS) ou prélèvement automatique sur notre plateforme sécurisée par certificat SSL.
Sinon, vous avez aussi la possibilité de payer en CESU préfinancé (ou en chèque libellé à l'ordre d'Alfred & Poppins) en les envoyant à l'adresse suivante :

Alfred & Poppins
Tour Pleyel, 153 Bd Anatole France
93521 St Denis Cedex

Si vous choisissez l’option de prélèvement automatique, vous n’avez rien à faire ; Alfred & Poppins vous prévient de l’émission de votre facture et se charge d’effectuer le prélèvement correspondant aux services fournis au cours du mois précédent.
Vous recevrez une confirmation de paiement par email.
Si vous choisissez l’option de paiement manuel, connectez-vous à votre espace personnel et effectuez le paiement de votre facture mensuelle en choisissant votre moyen de paiement.

Que dois-je faire si j’ai un problème avec ma prestation ?

Surtout n’attendez pas !

Dès que quelque chose vous contrarie, même un tout petit peu, ou que vous avez une question ou une remarque, contactez nous au plus vite, nous sommes là pour ça !

Votre interlocuteur est Alfred & Poppins ; vous devez impérativement nous contacter directement.
Inutile de perdre du temps à essayer de contacter votre intervenante ou le partenaire ; Alfred & Poppins s’occupe de tout !

Le meilleur moyen de recevoir une réponse rapidement reste l’email ; votre message est envoyé sur une plateforme de traitement mutualisée entre tous nos conseillers, ce qui permet d’optimiser notre réactivité !

Pour nous contacter :

Ecrire directement à contact@alfredetpoppins.fr
Utiliser les formulaires de contact à partir de l’onglet Contacts en haut à droite du site internet
Appeler au 0820 220 105 (0,09 € ttc/mn)

N’oubliez pas de nous préciser votre nom et votre identifiant Alfred & Poppins si vous avez déjà un compte client.

Que dois-je faire si la prestation n’est pas à la hauteur de mes attentes ?

Ecrire directement à contact@alfredetpoppins.fr
Utiliser les formulaires de contact à partir de l’onglet Contacts en haut à droite du site internet
Appeler au 0820 220 105 (0,09 € ttc/mn)

N’oubliez pas de nous préciser votre nom et votre identifiant Alfred & Poppins si vous avez déjà un compte client.

Que dois-je faire si un intervenant casse un objet chez moi ?

Pas de panique, Alfred & Poppins est là pour ça !

En premier lieu, veilllez à rassembler tous les éléments que vous avez en votre possession qui permettent de justifier de la nature des dégâts et de la responsabilité effective de votre intervenant(e) (photos, factures...).

Puis contactez nous au plus vite : il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et d’utiliser le formulaire de réclamation pour nous en faire part.

Nous vous contacterons alors très rapidement pour vous indemniser et/ou faire intervenir nos assurances.