Les tarifs affichés sur notre site sont fixes et incluent toutes les charges relatives au service à domicile. Vous n’aurez donc aucune mauvaise surprise relative à des frais d’abonnement récurrents ni de coûts de déplacement complémentaires.

Seule une participation aux frais de dossier de 15€ payés une seule et unique fois à la première commande et valables pour tous les services vous est demandée par Alfred & Poppins.

Etude de cas :
 

Monsieur et Madame Atrac décident de faire appel aux services de soutien scolaire proposés par Alfred & Poppins pour leur fils Pat.

Lors de leur première commande, ils demandent 10 heures de cours à 30 euros de l’heure. Ainsi, leur première facture s’élève à 315 euros (300 euros pour les heures de cours + 15 euros pour les frais de dossier).

Au cours des 6 mois suivants, ils ne demandent aucun petit cours pour Pat car son niveau scolaire s’est bien redressé ; Alfred & Poppins ne leur facture donc aucun frais. 

A l’approche de la fin d’année et des examens de Pat, ils décident à nouveau de commander 10 heures de plus au tarif inchangé de 30 euros de l’heure. Leur facture n’est alors plus que de 300 euros.

Enfin, à l’arrivée de l’été, ils commandent les services d’un jardinier auprès de Alfred & Poppins pour un montant de 150 euros. Aucun frais de dossier ne leur sera appliqué car ils les ont déjà payés lors de leur première commande de soutien scolaire.

Les intervenants qui interviennent au domicile de nos clients sont rigoureusement sélectionnés par Alfred & Poppins selon un processus en 3 étapes :

Etape 1	Etape 2	Etape 3
Un dossier de candidature en ligne basé sur leur expérience, leur motivation, leur  parcours professionnel et leurs modes de fonctionnement ; plus de 100 critères sont ainsi étudiés par nos équipes.	Un entretien au cours duquel nous nous assurons des compétences techniques et humaines de nos candidats.	Une vérification des références de nos candidats auprès de leurs anciens employeurs.

Tous les intervenants Alfred & Poppins doivent présenter un extrait de casier judiciaire vierge, condition incontournable à leur référencement.

Au cours de chaque prestation, les intervenants sont évalués afin de promouvoir les plus performants, ceux qui recueillent le plus de satisfaction client, et déclasser voir déréférencer les intervenants ne respectant pas les niveaux d’exigence Alfred & Poppins.

Il suffit de vous créer un espace personnel en cliquant sur le lien « Créez votre compte » de l'onglet Espace Client.

Vous remplissez alors le formulaire avec vos informations et choisissez un mot de passe.

Une fois votre compte créé, vous pouvez effectuer une demande de devis en cliquant sur l'un ou l'autre des boutons « Demande de devis gratuit» du site (ou "Faire une demande de devis" dans le menu "Mes Devis" de votre espace) et en renseignant les détails de votre commande.

Nous vous renverrons alors un devis reprenant l’ensemble de vos critères qu’il vous suffira de valider et de régler en ligne.

L’intervenant vous contactera pour préciser certains détails de la prestation (tels que le premier créneau si vous souhaitez l'ajuster pour être sûr d'être présent lorsque l'intervenant se présentera pour la première fois à votre domicile) et se rendra chez vous pour le premier créneau d’intervention que vous avez choisi.

 

N'hésitez pas à consulter le mode d'emploi disponible dans votre espace (une fois votre compte créé) pour plus d'informations.

 

Nous avons fait le choix de ne pas vous attribuer un prestataire aléatoirement.

En effet, nous pensons que ce mode de fonctionnement ne permet pas d'optimiser votre satisfaction car les prestataires les plus performants ne sont pas mis en avant : ainsi, nous avons initié un cercle vertueux au sein duquel ces derniers sont régulièrement évalués par vous et par nous mêmes, en fonction de la satisfaction qu'ils peuvent apporter.

Les résultats des différentes évaluations de nos prestataires sont consolidées pour obtenir une note, qui leur est attribuée.

Lorsqu’une demande de service est effectuée en ligne par l’un de nos clients, nous recherchons tous les prestataires aptes à fournir le service demandé aux dates et créneaux spécifiés par le client.
Parmi les prestataires disponibles, nous choisissons systématiquement le prestataire le mieux noté : ce mode de fonctionnement génère une véritable émulation positive auprès des prestataires et permet de donner un véritable pouvoir au client.

Pour nous assurer que nos clients sont pleinement satisfaits des prestations que nous leur proposons, nous avons mis en place des formulaires de retours qualité auxquels ils sont invités à répondre régulièrement (tous les 2 ou 3 créneaux). De plus nous sommes amenés à contacter par téléphone les clients qui le souhaitent afin de recueillir plus en détail leur sentiment. Enfin, des formulaires en ligne ainsi que notre hotline sont en accès libre pour nous faire part de tout commentaire supplémentaire.

Ainsi, vous aurez régulièrement l’occasion de nous transmettre vos remarques qui nous permettront non seulement de remédier à tous désagréments et réclamations potentiels mais aussi de mettre en place une amélioration continue.

Lors d’une prestation, si le temps passé par l’intervenant est supérieur à celui spécifié lors de votre demande, ou que vous souhaitez simplement garder l’intervenant plus de temps (et s'il est d'accord), il est alors très simple d’ajuster le temps de la prestation :

Une fois la prestation effectuée, le prestataire indique sur son espace le temps complémentaire qui a été nécessaire pour effectuer le service en allongeant sur son calendrier la durée du créneau initialement définie. Vous recevez alors un email d’information vous indiquant que le prestataire a allongé la durée du créneau et vous invitant à le valider sur votre espace. En cliquant sur le lien proposé, vous avez accès aux détails de la prestation sur votre espace client avec la proposition d’allongement de créneau.

Si cet allongement correspond effectivement au temps complémentaire entendu avec le prestataire, il vous suffit de cliquer sur « valider les propositions de modification» et de régler directement en ligne le complément de prestation.

Si vous n’êtes pas d’accord avec la durée d’extension de prestation, n’hésitez pas à cliquer sur « refuser les modifications ». Nous en serons alors immédiatement informés et vous contacterons pour trouver une solution.

 

Etudes de Cas Alfred & Poppins :
 

Cas d'une prestation facturée à l'heure :

Monsieur et Madame Coverre ont fait une commande de soutien scolaire pour leur fils Harry. Les créneaux programmés ont une durée de 2h une fois par semaine pendant 8 semaines. Lors du 5ème créneau, Madame Coverre demande au professeur de Harry s’il veut bien rester une heure de plus cette semaine pour l’aider à préparer son examen de fin de semaine. Le professeur accepte car il n’a aucun impératif et effectue donc l’heure de soutien  scolaire complémentaire. De retour chez lui, le professeur envoie donc une proposition de modification de créneau aux Coverre en allongeant celui du jour de 1h. Les Coverre reçoivent un email pour les informer de la demande de modification et se connectent à leur espace pour valider la proposition de modification. L’heure supplémentaire apparaîtra automatiquement sur la facture du mois suivant et Harry aura toutes les chances de réussir son examen. 

Cas d'une prestation facturée au forfait (uniquement pour Assistance Informatique) :

Madame Vanbus s’est vu offrir un nouvel ordinateur par sa fille Hillary à l’occasion de son anniversaire. Madame Vanbus souhaiterait connecter son ordinateur à internet mais n’a aucune connaissance particulière en informatique et n’est pas certaine de maîtriser parfaitement son nouveau matériel. Elle décide donc de recourir au service d’assistance informatique proposé par Alfred & Poppins. Elle choisit ainsi le forfait Installation et mise en service d'Internet lors de sa commande en ligne.

L’expert informatique se rend chez Madame Vanbus comme prévu et lui installe son matériel. Seulement, Madame Vanbus réalise qu’aucun antivirus n’est installé sur son ordinateur et souhaiterait que l’intervenant s’en occupe. L’intervenant propose alors à Madame Vanbus la prestation du forfait Sécurité et ils acceptent tous les deux d’allonger la prestation.

Une fois la prestation effectuée, l’intervenant effectuera une demande de rajout de forfait, ce dont Madame Vanbus sera immédiatement avertie par email. Il ne lui restera plus qu’à valider la modification en ligne et procéder au règlement du forfait complémentaire qui sera reporté sur la facture du mois suivant.

 

L’une des innovations majeures d'Alfred & Poppins est la création de chèques cadeau pour les services et les bénéficiaires de votre choix.

Le principe est simple : lors de l’achat du chèque Kdo, Alfred & Poppins vous fournit un code unique (inscrit sur le chèque) qui permettra à votre bénéficiaire d’activer son chèque sur son compte personnel. (voir le chapitre « les promotions dont vous pouvez bénéficier » du mode d’emploi disponible dans votre espace).
 

Une fois le chèque activé, le bénéficiaire est libre de sélectionner la promotion « Chèque Kdo » lors de sa demande de service pour que le montant du chèque soit automatiquement déduit du montant de sa facture.
 

Si le chèque Kdo n’est pas utilisé en totalité, la différence reste bien sûr disponible pour le bénéficiaire  qui n’aura qu’à recommencer la manipulation lors d’une nouvelle demande.

Etude de cas :
 

Monsieur et Madame Tassion ont décidé d’offrir un chèque Kdo Alfred & Poppins à leur fille Félicie afin de s’assurer que le ménage soit fait au moins une fois par semaine dans son nouveau studio d’étudiante.

Madame Tassion génère donc un chèque cadeau en cliquant sur le lien « Offrir un chèque Kdo Alfred & Poppins » dans le menu "Mes promotions et Kdos" de son espace personnel (ou sur tout autre lien disponible sur le site).  Elle sélectionne alors le service ménage, renseigne le prénom et le nom de sa fille, et définit le montant qu’elle souhaite offrir. Une fois le Kdo payé en ligne, Madame Tassion reçoit un mail récapitulatif avec le chèque Kdo à imprimer et à offrir à sa fille.

Après avoir reçu son chèque Kdo pour son anniversaire, Félicie n’a plus qu’à se créer un compte sur www.Alfredetpoppins.fr (ou à se connecter à son espace existant le cas échéant) et à activer son chèque Kdo en cliquant sur le lien "Activer un chèque Kdo" dans le menu "Mes promotions et Kdos" de son espace personnel avec le code fourni pour en profiter lors de sa prochaine commande de service Alfred & Poppins.

 

 

Vous avez un empêchement et vous souhaitez déplacer un créneau ? Vous anticipez une charge supplémentaire et vous souhaitez rallonger ou rajouter un ou plusieurs créneaux? Vous souhaitez réduire le nombre ou la durée de vos créneaux?

Rien de plus simple que de modifier une prestation chez Alfred & Poppins !

Il vous suffit de sélectionner votre prestation en cours sur votre espace (menu "Mes commandes"), de cliquer sur « Modifier des créneaux » et de vous laisser guider :

 

• Pour l’annulation de créneaux, vous êtes libre de faire ce que vous voulez tant que vous faites votre demande 48h à l’avance au moins : Alfred & Poppins vous rembourse les créneaux annulés. Si votre demande est faite moins de 48h à l’avance, le créneau reste dû.
• Pour une modification autre (déplacement ou ajout de créneaux) votre intervenant reçoit votre demande de modification sur son espace et n’a plus qu’à valider la modification. Si vous ne trouvez pas de nouveau créneau compatible avec votre intervenant, et que vous acceptez l’intervention d’un autre prestataire pour les créneaux déplacés ou ajoutés, Alfred & Poppins se chargera de vous en trouver un . Si aucun prestataire n’est disponible, et si la demande de modification est effectuée plus de 48h à l’avance, Alfred & Poppins vous rembourse le créneau non utilisé.

 

Structure de coût d'une prestation
(pour plus d'information sur les prestataires individuels ou les structures prestataires, voir la réponse à la question de notre FAQ "Est-ce que l'intervenant à domicile est un salarié d' Alfred & Poppins ?") :

Dans le cas d'un prestataire individuel (Base 100) :


















On peut par ailleurs constater ici que la rémunération nette de l'intervenant (l'argent qu'il touche effectivement sur son compte) est supérieure à la dépense nette du particulier : en effet, le crédit d'impôt a été calculé de telle manière qu'il soit plus avantageux pour le particulier de déclarer son personnel que de le rémunérer «au noir ». Ainsi, les intervenants peuvent cotiser pour leur couverture sociale et sont protégés en cas d'accident.

Dans le cas d'une structure prestataire (Base 100) :



















Comment Alfred & Poppins réussit à maintenir des prix bas malgré son statut d'intermédiaire?

Le mode de fonctionnement établi entre Alfred & Poppins et son réseau de structures prestataires permet à ces dernières d'appliquer des tarifs inférieurs à leur prix de vente public : en effet, les coûts relatifs à la relation client (marketing, communication, facturation, suivi de la prestation, service après vente) sont supportés par Alfred & Poppins et non plus par la structure prestataire.

De plus, le niveau d'automatisation de la plateforme Alfred & Poppins et la qualité de nos processus structurés autour de nos 4 valeurs fondamentales nous permettent d'appliquer un niveau de commission inférieur à l'économie réalisée par les structures prestataires.

Alfred & Poppins est une plateforme de commercialisation de services à la personne.

Ainsi, elle s‘appuie sur un large réseau de prestataires rigoureusement référencés. Ces prestataires se répartissent en 2 catégories :

- Les structures prestataires de services à la personne (mode intermédiation)

- Les prestataires individuels désirant travailler chez des particuliers (mode mandataire : n'hésitez pas à consulter notre guide sur le statut du
  particulier employeur pour en savoir plus sur le mode mandataire).

Le fait d'avoir recours à l‘une ou l‘autre catégorie de prestataires n‘aura aucune incidence sur le niveau de service fourni par Alfred & Poppins, sur les tarifs appliqués ni sur les démarches que vous aurez à effectuer. Alfred & Poppins s'occupe de toutes les démarches pour vous assurer un niveau de qualité optimum, quel que soit le mode d'intervention privilégié.

Bien que les intervenants ne soient pas directement salariés par Alfred & Poppins, nous les intégrons au sein de notre réseau après une sélection extrêmement rigoureuse (voir la question "Comment Alfred & Poppins fait pour recruter ses intervenants?").

Le crédit d’impôt de 50% sur les dépenses relatives aux services à la personne, ainsi que les allègements de charges sociales liées à l’embauche de personnel à domicile sont des mesures mises en place par l’état pour lutter contre le travail non déclaré. Ainsi, il est désormais plus avantageux pour le particulier de recourir à du travail déclaré pour ses services à domicile.

Pour plus de détail sur ces mesures, nous vous invitons à vous référer à notre guide sur les crédits d'impôt ainsi qu’à la réponse à la question de notre FAQ "Comment sont construits les prix Alfred & Poppins?"

Cette fonctionnalité est particulièrement adaptée aux personnes souhaitant s’occuper du confort de leurs parents en organisant eux même les prestations à domicile dont ils bénéficieront.

Vous avez alors un contrôle total sur les formalités administratives et organisationnelles de la prestation. Vous réglez vous-même les prestations et serez l’interlocuteur unique d'Alfred & Poppins. Ainsi, vos bénéficiaires n’auront qu’à profiter des services que nous leur fournirons.

Pour effectuer ce type de commande, il vous suffit d’effectuer une demande de devis en ligne et de sélectionner « pour un proche » lorsque l’on vous demande de préciser le destinataire de la prestation.

Attention : La loi ne permet actuellement de bénéficier d'un crédit d'impôt que dans le cadre d'une commande de service pour un membre proche de la famille (ascendant ou descendant).
Pour plus d'informations sur les mesures fiscales, vous pouvez vous référer à notre guide sur les crédits d'impôt.

Pour vous simplifier au maximum la vie, nous vous proposons de payer directement vos prestations en ligne (par CB) sur notre plateforme sécurisée par certificat SSL Geotrust.Sinon, vous avez aussi la possibilité de payer en CESU préfinancé.

Le règlement des prestations se fait tous les mois ; nous vous demandons de payer en avance les prestations pour chaque mois à venir.

Ainsi, une partie du montant global est à régler à la commande.

Par la suite, si vous avez choisi l’option de prélèvement automatique, vous n’aurez plus rien à faire puisqu' Alfred & Poppins se chargera d’effectuer le prélèvement correspondant aux services fournis au cours du mois. Si vous choisissez l’option de paiement manuel, il vous suffira de vous connecter sur votre espace personnel et d'effectuer le paiement de la facture mensuelle.

Pas de panique, Alfred & Poppins est là pour ça !
 

Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client et d’utiliser le formulaire de réclamation pour nous en faire part. Nous vous contacterons alors très rapidement pour vous indemniser et/ou faire intervenir nos assurances.

Alfred & Poppins est la plateforme pour tous vos services.

C’est votre point d’entrée unique pour commander tous vos services à domicile avec un standard de qualité auquel vous pouvez vous référer et vous fier.

Notre réseau d’intervenants nous permet de toujours vous adresser le meilleur prestataire disponible. S’il ne remplit pas les critères de qualité Alfred & Poppins, nous le remplaçons ; si vous désirez annuler un créneau, nous vous remboursons* ; si vous déplacez un créneau sur votre espace client, l’intervenant en est informé en direct.

Alfred & Poppins met à votre disposition un véritable espace personnel en ligne dans lequel vous retrouvez tous vos devis, demandes de prestation, factures, attestations fiscales, détails des prestations en cours , offres promotionnelles, ou encore retours qualité. C’est un outil unique et personnalisable regroupant tous vos services.

Enfin, le niveau d’automatisation d'Alfred & Poppins nous permet non seulement de vous proposer des prestations en des temps records pouvant se réduire à moins d’une heure selon les services, mais également de vous proposer des tarifs parmi les plus bas du marché alors que le service fourni correspond à un positionnement haut de gamme.

* : sauf conditions particulières